AtentoVerificada
12337375 - Jovem Aprendiz (Operacional) - Unidade Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, colocar-se no lugar do outro e resolver problemas de forma ágil e eficiente? Procuramos profissionais dedicados para atuar no atendimento a clientes de produtos de telefonia, prestando suporte completo, fornecendo informações sobre serviços, apresentando ofertas e atuando na retenção e reversão de cancelamentos com empatia e agilidade.
Responsabilidades
- Prestar atendimento ao cliente de maneira cordial, empática e objetiva.
- Prestar suporte referente a produtos de telefonia, esclarecendo dúvidas, apresentando ofertas e concedendo descontos conforme procedimentos.
- Analisar as insatisfações apresentadas pelos clientes e atuar com argumentos embasados para solucionar problemas e realizar a reversão de cancelamentos.
- Registrar todas as interações, aplicações e tratativas nos sistemas operacionais da empresa.
- Garantir a excelência no atendimento por meio de uma comunicação clara, efetiva e focada na satisfação do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos em informática e digitação.
- Boa comunicação verbal e escrita, além de facilidade para ouvir e se expressar com empatia.
- Documentação pessoal em dia.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente na unidade de Santana.
- Computador ou notebook com acesso à internet (caso o treinamento seja realizado na modalidade Home Office).
Diferenciais
- Superior cursando ou completo em áreas como Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior ou correlatas.
- Experiência prévia com atendimento ao público, vendas ou retenção de clientes (a oportunidade também é aberta para quem busca o primeiro emprego).
- Cursos de capacitação em vendas, negociação, argumentação, oratória, técnicas de telemarketing, comunicação ou Pacote Office (Word e Excel).
O que esperamos
Esperamos um perfil comunicativo, proativo e com grande vontade de aprender e evoluir profissionalmente. Procuramos pessoas motivadas a encarar desafios com empatia e foco em soluções, contribuindo para a satisfação dos nossos clientes e para o sucesso do time.