StefaniniVerificada
Senior Bilingual IT Support Analyst (English)
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
As a Senior Bilingual IT Support Analyst, you’ll help local and remote users resolve technical issues, including providing dedicated support to VIP users. You’ll combine hands-on IT knowledge with clear communication and a professional, service-focused approach.
Responsibilities
- Troubleshoot hardware, software, network, and operating system issues for local and remote users.
- Receive, log, monitor, and resolve tickets through an ITSM platform, escalating issues to N2/N3 teams when needed.
- Install, configure, and maintain laptops, desktops, printers, headsets, and other equipment.
- Support Microsoft 365 applications, including Outlook, Teams, Excel, and Word, as well as other corporate tools.
- Help maintain the IT environment, including structured cabling, network points, and meeting and video-conferencing rooms.
- Support IT asset management through inventories, equipment movement tracking, and device monitoring.
- Document technical procedures and contribute to the team’s knowledge base.
- Provide courteous, clear, and professional support, including dedicated follow-up for VIP users when required.
Required Qualifications
- Bachelor’s degree.
- Advanced English proficiency.
- Experience providing technical support to end users, including local and remote users.
- Knowledge of hardware, software, networks, and operating systems.
- Experience using ITSM tools and managing tickets.
- Knowledge of Microsoft 365, especially Outlook, Teams, Excel, and Word.
- Strong communication skills and a professional approach to user support.
Preferred Qualifications
- A service-oriented approach and the ability to communicate technical information clearly to different audiences.
- Strong organization and documentation skills.
What We Hope You’ll Bring
You’ll bring a thoughtful, user-focused approach to technical support, along with the ability to investigate issues, manage requests, and collaborate with N2/N3 teams when needed. We value clear communication, professionalism, and a commitment to helping users get back to work.