AtentoVerificada
12889144 - Especialista Relacionamento Cliente I (Suporte a Funcionários e Dependentes Plano de Saúde) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Nesta posição, você atenderá por telefone funcionários e dependentes de um plano de saúde, oferecendo suporte com empatia, clareza e agilidade. Você ajudará a esclarecer dúvidas e a encaminhar solicitações relacionadas a consultas, exames, agendamentos, procedimentos, reembolsos, autorizações e outros temas. Nos primeiros três meses, o trabalho será presencial na unidade Atento Prado; após esse período, será realizado em home office. Para atuar remotamente, é necessário ter internet banda larga com conexão via cabo, a partir de 30 MB.
Responsabilidades
- Acolher funcionários e dependentes, ouvindo suas necessidades e oferecendo um atendimento humanizado.
- Orientar sobre coberturas do plano de saúde, agendamentos, procedimentos e autorizações.
- Registrar e acompanhar solicitações com agilidade e atenção à qualidade do atendimento.
- Atuar com calma e responsabilidade em situações urgentes, incluindo solicitações de remoção por ambulância.
- Prestar suporte em demandas relacionadas a consultas, exames, reembolsos e agendamentos hospitalares.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Boa comunicação e capacidade de argumentação.
- Perfil analítico, agilidade e senso de urgência.
- Responsabilidade e disposição para atuar com acolhimento e empatia.
- Residir próximo à unidade Prado, em Belo Horizonte.
- Ter internet banda larga conectada via cabo, com velocidade a partir de 30 MB, para o período de trabalho remoto.
Diferenciais
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Experiência na área da saúde.
O que esperamos
Esperamos que você goste de ajudar pessoas e tenha empatia para compreender diferentes necessidades. Sua comunicação clara, seu cuidado no atendimento e sua capacidade de agir com agilidade contribuirão para uma experiência acolhedora e eficiente para cada beneficiário.