AtentoVerificada
12770910 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III - Unidade São Caetano do Sul (Com possibilidade para Unidades de São José dos Campos e Cabula)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar no atendimento a clientes Vivo SAC B2B, com foco em Vivo Fixa. Você vai entender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistema para solucionar cada demanda, sempre que possível, no primeiro contato. Se você gosta de desafios e de resolver problemas com agilidade, venha fazer parte do time!
A atuação segue escala híbrida, com dois dias presenciais e três dias em home office.
Responsabilidades
- Acompanhar e solucionar casos críticos de ponta a ponta.
- Participar de reuniões com clientes, Pós-Vendas, Performance e outras áreas internas da Vivo.
- Organizar linhas do tempo dos casos, reunindo informações da operação e evidências sistêmicas.
- Acompanhar e tratar casos no Info B2B, solicitando o número de registro às áreas Comercial e de Pós-Vendas ou realizando a abertura conforme o processo.
- Acompanhar todos os casos escalonados e garantir o retorno às áreas internas.
- Priorizar solicitações que envolvam indisponibilidade total ou parcial de serviços.
- Reportar imediatamente casos parados por indisponibilidade sistêmica, apresentando evidências.
Requisitos obrigatórios
- Fazer parte do squad Vivo Fixa e atuar no atendimento ao produto Vivo SAC B2B.
- Ter pelo menos quatro meses de vínculo como colaborador(a) da Atento.
- Ter nota de 100% na avaliação de desempenho TTT (Good Performance).
- Atender ao tempo de cargo previsto na Tabela de Carência da NI-002.
- Ensino médio completo.
- Conhecimento imprescindível em Vivo Fixa.
- Conhecimentos intermediários de informática, especialmente Word e Excel.
- Agilidade na digitação para atender mais de um cliente simultaneamente via chat.
- Disponibilidade ampla de horário.
- Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e boa interpretação de texto.
Diferenciais
- Ensino superior.
- Fácil acesso à unidade da Atento em São Caetano do Sul ou às unidades de São José dos Campos e Cabula.
O que esperamos
Esperamos que você tenha foco no cliente, escuta ativa e disposição para compreender cada situação com atenção. Também valorizamos sua agilidade para organizar informações, atuar em conjunto com diferentes áreas e buscar soluções efetivas para os casos.