AfyaVerificada
11940417 - Coordenador de Canais Digitais
Sobre a empresa
Na Afya, acreditamos que transformar a saúde começa pela educação, tecnologia e desenvolvimento das pessoas. Somos o maior ecossistema de educação e soluções para a prática médica do Brasil e trabalhamos diariamente para apoiar médicos em todas as etapas da sua jornada, desde a graduação até o exercício da profissão.
Nossa cultura é guiada pelo protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Valorizamos pessoas que têm senso de dono, aprendem continuamente, trabalham em equipe e colocam o cliente no centro das decisões. Incentivamos um ambiente onde diferentes perspectivas são bem-vindas, porque acreditamos que a diversidade fortalece nossas ideias e impulsiona melhores soluções.
T
emos o compromisso de construir um ambiente acolhedor, ético e de desenvolvimento constante, onde cada pessoa é incentivada a crescer, inovar e gerar impacto real. Aqui, tecnologia, educação e cuidado caminham juntos para transformar a experiência de milhares de médicos e, consequentemente, a vida de milhões de pacientes.
Se você busca um lugar para aprender, desafiar o status quo e fazer parte de uma empresa que combina propósito, inovação e impacto, a Afya é o seu lugar.
Sobre a vaga
Se você quer transformar a saúde junto com a gente, esta é a sua oportunidade! Na Afya, somos aliados do médico em toda a sua jornada e buscamos profissionais que se identifiquem com nosso propósito e cultura. Como Coordenador de Canais Digitais, atuando de forma híbrida em São Paulo ou Belo Horizonte, seu objetivo principal será liderar a estratégia, operação e evolução dos nossos canais digitais de relacionamento com o aluno, garantindo uma experiência integrada, eficiente e escalável com foco em automação, CRM, IA e tecnologia. Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades
- Garantir a disponibilidade, performance, governança e evolução contínua dos canais digitais de relacionamento, com foco no WhatsApp institucional como canal primário.
- Liderar e desenvolver a equipe de analistas seniores responsáveis pelas frentes de WhatsApp/automação, CRM e aplicativo.
- Definir prioridades, ritos e a cadência de entregas do time de canais digitais.
- Gerir a relação com fornecedores e plataformas de mensageria institucional (ex: Blip, Meta Business Platform).
- Estruturar regras de roteamento, filas e automações — incluindo IA conversacional — em parceria com as áreas técnicas.
- Gerenciar e priorizar o backlog de melhorias para os canais digitais.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prática na integração do WhatsApp com CRM (Salesforce ou similares), ERPs e outros sistemas corporativos.
- Atuação consolidada em projetos de Customer Experience, Pós-venda, Sucesso do Cliente ou Atendimento Digital.
- Conhecimento profundo em plataformas de atendimento conversacional (como Blip, Meta Business Platform, APIs Oficiais do WhatsApp ou soluções similares).
- Habilidade comprovada em liderança e desenvolvimento de times de alta performance.
Diferenciais
- Experiência prévia em projetos de transformação digital nos setores de educação ou saúde.
- Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à gestão de produto ou projetos digitais.
- Vivência na implementação de soluções baseadas em Inteligência Artificial para atendimento ao cliente.
O que esperamos
Buscamos uma liderança motivada, analítica e com forte visão orientada ao cliente. Esperamos que você saiba conectar tecnologia, processos e pessoas para criar jornadas digitais fluidas e encantadoras, impactando positivamente a vida dos nossos alunos e contribuindo para a transformação da medicina.