Sobre a empresa
Desenvolvendo projetos em recursos humanos desde 1988!
Fundado em 1988 com o propósito de ajudar os profissionais a trabalharem mais felizes, o Grupo Soulan desenvolve projetos em recursos humanos assessorando seus clientes na atração, seleção, avaliação, desenvolvimento e retenção do capital humano, para que estes possam focar seus esforços e atenções às principais necessidades do seu negócio, gerando assim, ganhos expressivos de performance. qualidade e resultados.
Contamos com uma equipe altamente capacitada e constantemente atualizada nas necessidades do mercado e com as mais modernas ferramentas de tecnologia para a melhor condução e gestão de todos as suas frentes e projetos de RH.
Nestas mais de três décadas de mercado, o Grupo Soulan já atendeu mais de 5 mil empresas, com mais de meio milhão de profissionais contratados, desenvolvidos e administrados.
E é por tudo isso que o Grupo Soulan se tornou referência no mercado de RH, conquistando espaço por todo o território brasileiro e expandindo suas fronteiras com projetos na América Latina e Europa.
Sobre a vaga
Você terá a oportunidade de liderar a área de atendimento e assistência 24 horas de uma empresa multinacional consolidada. A posição é efetiva, no regime CLT, com atuação presencial na Zona Sul de São Paulo, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Responsabilidades
- Estruturar processos e protocolos de atendimento e otimizar o orçamento da área de Atendimento e Assistência 24 horas.
- Liderar a equipe interna e gerenciar fornecedores e parceiros terceirizados.
- Desenvolver e aplicar treinamentos sobre políticas e fluxos de trabalho para a rede de concessionárias.
- Apoiar os revendedores em demandas relacionadas a garantia, recall, campanhas e rotinas operacionais.
- Atuar na gestão e mitigação de casos críticos em mídias sociais e plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.
- Mediar demandas entre concessionárias, Jurídico e áreas internas para contribuir com a qualidade do pós-venda.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas.
- Inglês avançado.
- Excel avançado.
- Conhecimento em gestão de indicadores e implantação de processos.
- Experiência na gestão de áreas de atendimento de casos críticos, incluindo plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.
- Experiência no segmento automotivo.
Diferenciais
- Vivência na gestão de equipes de atendimento e de fornecedores terceirizados.
- Experiência no suporte a concessionárias em processos de garantia, recall e campanhas.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com capacidade de liderança, organização e análise para estruturar processos, acompanhar indicadores e conduzir situações críticas com equilíbrio. Você também deverá atuar de forma colaborativa na articulação entre a rede de concessionárias e as áreas internas, contribuindo para uma experiência de pós-venda consistente.