Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Como Técnico(a) de Suporte II, você contribuirá para oferecer suporte de qualidade aos usuários e resolver questões técnicas com atenção e eficiência.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte, priorizando-os conforme as categorias e regras definidas para cada cliente.
- Prestar atendimento por telefone e acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Orientar usuários sobre solicitações que não fazem parte do escopo contratado.
- Resolver incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
- Registrar e encaminhar chamados sobre telefonia, infraestrutura, serviços, equipamentos, recuperação de dados e atendimentos locais.
- Apoiar usuários no funcionamento dos aplicativos instalados e documentados nos ambientes atendidos.
- Acompanhar as métricas previstas nos contratos e documentar as soluções no sistema de gerenciamento de chamados.
- Realizar atividades correlatas à função.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Curso técnico em Informática.
- Ensino superior incompleto.
- Dois anos de experiência em atividades relacionadas à função.
Diferenciais
- Organização e atenção ao registrar informações e acompanhar chamados.
- Comunicação clara e cordial no atendimento aos usuários.
- Colaboração e disposição para aprender.
O que esperamos
Esperamos que você atue com responsabilidade, foco na resolução de problemas e compromisso com a qualidade do atendimento. Sua contribuição será importante para apoiar os usuários e manter os processos de suporte alinhados às necessidades dos clientes.