AutomobVerificada
12036601 - ESTAGIARIO
Sobre a empresa
A Automob é o maior e mais diversificado grupo de concessionárias do Brasil, parte do Grupo Simpar, com atuação em diversos segmentos como automóveis, veículos pesados e máquinas agrícolas. Com mais de 200 unidades e diversas marcas, a empresa combina tradição, crescimento e inovação para oferecer experiências completas aos clientes.
Nossa cultura é colaborativa, dinâmica e focada em pessoas. Valorizamos o desenvolvimento constante, a inovação e o atendimento humanizado, reconhecendo que cada colaborador é essencial para o sucesso do negócio.
Nossa missão é colocar o cliente no centro de tudo, entendendo suas necessidades e superando expectativas por meio de soluções eficientes e de qualidade.
Nossa visão é continuar expandindo com excelência, inovação e sustentabilidade, consolidando nossa posição como referência no mercado e antecipando tendências do setor.
Nossos valores guiam nossas decisões: foco no cliente, valorização das pessoas, simplicidade, atitude de dono, sustentabilidade e busca por resultados que garantam crescimento contínuo e responsável.
Sobre a vaga
Na AUTOMOB, somos apaixonados por mobilidade e inovação. Como líderes no setor automobilístico no Brasil, contamos com mais de 190 lojas distribuídas em todo o território nacional e representamos as marcas mais icônicas do mercado. Oferecemos soluções completas para nossos clientes e acreditamos que o nosso maior combustível é o talento e a energia de nossos colaboradores.
Se você está em busca de uma oportunidade para acelerar sua carreira, desenvolver competências em gestão da qualidade e processos, e contribuir ativamente para a satisfação de nossos clientes em um ambiente dinâmico e acolhedor, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
- Controlar diariamente os relatórios da montadora e monitorar os processos internos em conjunto com os gestores das áreas.
- Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (NPS, pesquisas da montadora, Google My Business) e atuar no tratamento de Red Flags e Hot Alerts.
- Distribuir pesquisas a clientes, monitorar retornos, analisar verbalizações e reportar indicadores e percepções à liderança.
- Auxiliar na criação e no acompanhamento de planos de ação focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
- Realizar auditorias de processos e manter a documentação de qualidade atualizada.
- Conduzir e participar de reuniões de qualidade, elaborar atas e compartilhar comunicados e boas práticas com a equipe.
- Apoiar o estabelecimento de metas dos gerentes de relacionamento e acompanhar a realização dos treinamentos do time.
- Prestar suporte no controle de estoque de brindes, ações de marketing, orçamentos de reparos e manutenção predial, além de auxiliar na gestão de terceiros quando necessário.
- Cumprir horários, políticas operacionais e normas internas da empresa.
Requisitos obrigatórios
- Estar cursando Ensino Superior (a partir do 1º ano) nos cursos de Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Vendas ou Gestão da Qualidade.
- Conhecimentos em Informática e Pacote Office (com foco em Excel).
- Residir na região de Taubaté, Guarulhos ou proximidades.
Diferenciais
- Domínio intermediário ou avançado de Pacote Office e Excel.
- Vivência anterior com rotinas de atendimento ao cliente, análise de dados ou gestão da qualidade.
- Interesse e paixão pelo setor automotivo.
O que esperamos
Procuramos uma pessoa proativa, multitarefa e comunicativa, com discurso claro e objetivo. Esperamos um perfil com forte orientação para resultados, visão analítica e foco em melhoria contínua, capaz de assumir responsabilidades e agir com autonomia para encantar nossos clientes e aprimorar nossos processos.