Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada global de transformação, colaborando na criação de soluções e na resolução de desafios de negócios. Aqui, inovação, respeito, autonomia e parceria são valorizados — e você poderá contribuir para gerar impacto positivo para clientes e colaboradores.
Responsabilidades
- Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados.
- Categorizar e priorizar chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente.
- Comunicar ao usuário quando uma solicitação estiver fora do escopo contratado.
- Resolver chamados por telefone ou acesso remoto, incluindo dúvidas sobre infraestrutura e seu uso.
- Atender incidentes relacionados a acesso indevido, vírus e reinstalação de software.
- Registrar e encaminhar solicitações relacionadas a hardware, software, infraestrutura, serviços, atendimento local e recuperação de dados.
- Resolver chamados elegíveis para solução no primeiro contato (FCR).
- Criar chamados de incidentes críticos para escalonamento.
Requisitos obrigatórios
- Conhecimento em suporte de TI.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Inglês avançado para conversação.
Diferenciais
- Capacidade de colaborar com a equipe e contribuir para a resolução de solicitações de suporte.
O que esperamos
Esperamos que você se comunique com clareza, registre as solicitações com atenção e ajude os usuários a encontrar soluções para suas necessidades de suporte. Sua colaboração será importante para oferecer um atendimento eficiente e encaminhar corretamente os casos que exigem escalonamento.