StefaniniVerificada
12776899 - TECNICO SUPORTE I N2
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que une tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções em parceria com clientes. Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração, com oportunidades para crescer profissionalmente e contribuir para mudanças com impacto positivo.
Como profissional de Suporte Técnico de TI – Nível 2, você atuará no gerenciamento de incidentes e requisições, ajudando a resolver problemas com agilidade e a recuperar serviços de tecnologia.
Responsabilidades
- Executar atividades de gerenciamento de incidentes e requisições conforme os processos definidos.
- Identificar e solucionar problemas técnicos, contribuindo para a rápida recuperação dos serviços.
- Utilizar ferramentas de suporte para acompanhar e tratar as demandas.
- Atender usuários presencialmente com cordialidade, clareza e foco na solução.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico na área de Tecnologia da Informação.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
- Conhecimento em redes, internet, e-mail, compartilhamentos e configuração de proxy.
- Conhecimento em suporte a microcomputadores e impressoras.
- Conhecimento em aplicativos de escritório do Microsoft Office e navegadores de internet.
- Inglês técnico.
- Conhecimento dos processos de gerenciamento de incidentes e requisições.
- Boa comunicação, perfil colaborativo e habilidade para atender usuários diretamente.
Diferenciais
- Capacidade de organizar e acompanhar demandas de suporte até sua resolução.
- Iniciativa para investigar problemas técnicos e contribuir para a continuidade dos serviços.
O que esperamos
Esperamos que você atue com colaboração, cordialidade e clareza no atendimento, mantendo o foco na resolução das demandas e na recuperação dos serviços de tecnologia.