AtentoVerificada
12169182 - Especialista em Atendimento Libras (Voz e Libras) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, resolver problemas com agilidade e praticar a empatia no dia a dia? Esta oportunidade é para você! Buscamos um Especialista de Atendimento Híbrido (Voz e Libras) para prestar suporte aos usuários de uma grande plataforma de e-commerce, auxiliando compradores e vendedores em dúvidas financeiras, acesso à plataforma e uso de máquinas de cartão.
Se você busca um ambiente dinâmico onde possa aplicar sua fluência em LIBRAS e garantir uma experiência incrível e inclusiva para os clientes, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
- Realizar atendimento híbrido (Voz e Libras) a compradores e vendedores de e-commerce, oferecendo suporte técnico, financeiro e operacional.
- Identificar as necessidades dos clientes com rapidez e clareza, fornecendo orientações práticas e objetivas.
- Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos de atendimento.
- Analisar diferentes situações trazidas pelos clientes, apresentando soluções assertivas e fundamentadas nos procedimentos da empresa.
- Assegurar um atendimento humanizado, embasado na empatia, escuta ativa e na satisfação do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Fluência em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais) e boa comunicação verbal e escrita.
- Domínio de informática básica, boa digitação e facilidade para manusear o Pacote Office e navegadores web (Google Chrome).
- Habilidade com escuta e leitura ativas, interpretação de texto e comunicação assertiva.
- Capacidade de argumentação, controle emocional e agilidade na resolução de problemas.
- Disponibilidade para atuar presencialmente na Zona Sul de São Paulo (SP).
Diferenciais
- Certificado oficial em LIBRAS.
- Ensino Superior completo ou em andamento.
- Conhecimento prévio em Comunicação Não Violenta (CNV) e técnicas de atendimento ao cliente.
O que esperamos
Esperamos um profissional comprometido, dinâmico e com verdadeira vocação para o atendimento humanizado e inclusivo. Procuramos alguém com facilidade de adaptação, raciocínio ágil e sensibilidade para entender e resolver as demandas dos nossos clientes de forma prática e acolhedora.