StefaniniVerificada
12789155 - Analista de Suporte PL
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para gerar impacto. Nesta oportunidade presencial, você atuará de segunda a sexta-feira em São João da Barra, RJ. A empresa oferece transporte fretado para localidades próximas.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial, realizando o diagnóstico inicial de incidentes de hardware, software, rede e acesso, e encaminhando os casos que exigirem atuação especializada.
- Apoiar a equipe de Infraestrutura com verificações locais e coleta de informações para auxiliar no diagnóstico.
- Verificar conectividade, cabeamento, alimentação elétrica e indicadores visuais dos equipamentos e serviços, seguindo os procedimentos definidos.
- Executar atividades presenciais sob orientação e autorização, como reinicializações controladas, conexão ou desconexão de cabos e acompanhamento de intervenções.
- Apoiar a instalação, substituição e retirada física de equipamentos conforme os procedimentos estabelecidos.
- Registrar evidências de falhas, como mensagens de erro, identificação dos equipamentos e condições observadas.
- Acompanhar atividades relacionadas a servidores, armazenamentos, cópias de segurança, virtualização e atualizações de infraestrutura, sob orientação dos responsáveis técnicos.
- Registrar e atualizar chamados, documentando ações, testes e resultados.
- Cumprir os procedimentos de segurança da informação, segurança do trabalho e controle de acesso definidos pelo cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico.
- Conhecimentos básicos de infraestrutura de TI para apoiar atividades presenciais e relatar as condições observadas no ambiente.
Diferenciais
- Experiência com suporte a dispositivos industriais.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa colaborativa, cuidadosa e comprometida com a qualidade do atendimento. Você deverá seguir procedimentos, registrar informações com clareza e apoiar a equipe técnica na identificação e resolução de incidentes.