AtentoVerificada
12399128 - Analista de Calidad Operacional PL Bilingüe (Juegos Deportivos - Español) - Unidad Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é uma pessoa analítica, organizada e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de transformar dados em insights valiosos e contribuir diretamente para a evolução de processos e resultados operacionais? Então esta pode ser a oportunidade ideal para o seu próximo passo profissional! Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para integrar a nossa estrutura de Qualidade, atuando no planejamento, acompanhamento e análise de indicadores, além de fornecer suporte estratégico às operações.
Neste desafio, você terá um papel fundamental na geração de soluções, no desenvolvimento de equipes e na garantia da excelência nos processos, promovendo maior eficiência operacional e a satisfação de clientes internos e externos. Se você se identifica com essa missão, venha crescer com a gente!
Responsabilidades
- Planejar, executar e acompanhar atividades diretamente relacionadas à qualidade operacional.
- Analisar indicadores de desempenho operacionais e identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Elaborar relatórios detalhados e apresentações gerenciais.
- Garantir visibilidade dos resultados para equipes, lideranças e clientes internos e externos.
- Apoiar a criação, implementação e acompanhamento de planos de ação.
- Contribuir ativamente para a evolução constante dos processos e indicadores da operação.
- Realizar análises críticas dos resultados, propondo soluções focadas na eficiência operacional e na melhoria da experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Espanhol avançado (nível B2 ou superior), com excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Conhecimentos sólidos e práticos em Microsoft Excel e Microsoft PowerPoint.
- Experiência com metodologias ágeis.
- Disponibilidade de horários.
- Facilidade de acesso para atuação na Unidade Prado.
Diferenciais
- Domínio ou conhecimentos prévios em Power BI e Power Query.
O que esperamos
Buscamos um profissional proativo, com visão estratégica e forte capacidade analítica, capaz de traduzir números e métricas em ações práticas. Esperamos que você tenha excelente habilidade interpessoal para se comunicar com diferentes áreas, perfil orientados a resultados e paixão por otimizar a jornada do cliente e a eficiência do negócio.