HapvidaVerificada
12418472 - Analista de Suporte Pleno - Field Service
Sobre a empresa
MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Hapvida!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
Sobre a vaga
Você busca um desafio profissional onde sua atuação presencial faz a diferença direta no dia a dia das operações? Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Nessa posição, você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico, mantendo a conformidade e a eficiência da infraestrutura de TI em nossas unidades.
Se você possui autonomia, proatividade e facilidade no relacionamento com usuários internos, venha fazer a diferença garantindo a melhor experiência em serviços de tecnologia!
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial de incidentes e requisições para clientes internos em clínicas, unidades de pronto-atendimento, hospitais e prédios administrativos.
- Registrar, documentar e acompanhar chamados no portal de serviços ServiceNow, seguindo as melhores práticas ITIL.
- Executar instalação, configuração e manutenção de hardware e software em desktops, notebooks, impressoras, painéis de atendimento, totens e teclados de senha.
- Diagnosticar, apoiar e resolver problemas de conectividade em redes Wi-Fi e Ethernet.
- Elaborar laudos técnicos detalhados e realizar o tratamento contínuo do backlog da fila de atendimento.
- Acompanhar e cumprir os indicadores operacionais e metas de nível de serviço (SLA).
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em cursos da área de Tecnologia da Informação.
- Experiência prévia com atendimento técnico presencial (Field Service) a usuários.
Diferenciais
- Conhecimentos em Sistemas Operacionais, ferramentas de acesso remoto e pacote Microsoft 365.
- Experiência com suporte a periféricos e impressoras variadas (como A4, Zebras e Tanca).
- Vivência e noções em infraestrutura de redes, como DNS, DHCP, Active Directory, switches e suporte a redes Wi-Fi e Ethernet.
O que esperamos
Procuramos um profissional dinâmico, com forte orientação para resultados e facilidade para trabalhar em equipe. Esperamos que você tenha excelente capacidade analítica para resolver problemas com agilidade, empatia no atendimento e compromisso constante em propor melhorias operacionais.