StefaniniVerificada
12752457 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR N1 - ABC
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Junte-se ao Grupo Stefanini e faça parte de uma jornada global de transformação. Você vai colaborar na criação de soluções que combinam tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana, contribuindo para resolver desafios de negócios e gerar impacto. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico, realizando o diagnóstico inicial e a resolução de problemas relacionados à Gestão de Identidade.
- Encaminhar solicitações, chamados e incidentes para as equipes responsáveis.
- Escalar chamados para níveis superiores quando necessário.
- Manter atualizados os registros de suporte e a documentação.
- Apoiar a identificação de atualizações e novos procedimentos para a Base de Conhecimento.
- Priorizar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.
Requisitos obrigatórios
- Inglês avançado para conversação.
- Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
- Noções de redes de computadores.
- Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente.
- Habilidade para resolver problemas com agilidade e eficiência.
Diferenciais
- Formação técnica concluída ou em andamento na área de TI.
- Certificação ITIL Foundation.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para um suporte atencioso e eficiente, com foco na resolução de problemas e na experiência dos usuários. Sua colaboração e disposição para manter as informações atualizadas serão importantes para o trabalho em equipe.