StefaniniVerificada
12731397 - GERENTE SERVIÇOS - Client Face
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Na Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que une tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções e gerar impacto. Como Customer & Delivery Partner Executive, você conectará clientes e equipes internas, contribuindo para uma entrega de excelência, relações duradouras e crescimento sustentável. A atuação é presencial.
Responsabilidades
- Selecionar, homologar, desenvolver e acompanhar parceiros de entrega, monitorando níveis de serviço, entregas no prazo e custos.
- Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando de forma consultiva para fortalecer a satisfação, a retenção e a expansão das contas.
- Elaborar planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando objetivos, indicadores e governança.
- Acompanhar métricas como NPS, SLA, OTIF e custo por entrega, identificando oportunidades de melhoria.
- Negociar condições comerciais com clientes e parceiros, buscando equilíbrio entre rentabilidade, qualidade e conformidade.
- Monitorar riscos e apoiar a aderência a normas legais, políticas internas e à LGPD.
- Preparar e apresentar relatórios executivos e análises para clientes e lideranças.
- Acompanhar o controle financeiro das contas.
Requisitos obrigatórios
- Formação em Tecnologia.
- Inglês avançado.
- Domínio avançado de Excel e Power BI.
- Experiência com CRM, como Salesforce ou Dynamics, e sistemas ERP, TMS ou WMS.
- Conhecimento em gestão de indicadores, incluindo OTIF, SLA, NPS e churn.
- Comunicação clara e persuasiva, capacidade de negociação e influência.
- Orientação a resultados e foco no cliente.
- Capacidade analítica e habilidade para resolver problemas.
Diferenciais
- Capacidade de transformar indicadores em planos de ação para melhorar a operação e a experiência do cliente.
- Facilidade para construir relações de parceria com clientes e equipes multidisciplinares.
- Visão de oportunidades de crescimento de receita e eficiência operacional.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para a qualidade e a pontualidade das entregas, a satisfação e a retenção dos clientes, a redução de custos operacionais e o crescimento da receita por meio de oportunidades de expansão. Também esperamos atenção à governança e à conformidade, além de disposição para colaborar e construir relações de confiança.