AtentoVerificada
12851514 - Analista de Qualidade Jr. - Unidade Teresina- Pi
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é uma pessoa analítica, organizada e interessada em melhoria contínua? Nesta posição de Analista de Qualidade Jr., você acompanhará a performance operacional, analisará indicadores e contribuirá para aprimorar processos, a experiência do cliente e os resultados do negócio. A vaga é presencial e oferece a oportunidade de atuar em parceria com equipes operacionais para impulsionar a qualidade dos serviços.
Responsabilidades
- Monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho da operação.
- Investigar desvios, identificar oportunidades de melhoria e analisar causas-raiz.
- Elaborar planos de ação para corrigir problemas e prevenir impactos nos resultados.
- Mapear processos e propor melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade.
- Preparar apresentações com análises, resultados e recomendações.
- Consolidar, atualizar e compartilhar relatórios gerenciais e operacionais.
- Acompanhar controles, painéis e indicadores de performance.
- Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e calibrações com clientes e equipes operacionais.
- Acompanhar as entregas e demandas dos monitores de qualidade, zelando por prazos e padrões.
- Apoiar atividades administrativas da área de Qualidade.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior em andamento.
- Pelo menos 6 meses de experiência em Qualidade, Performance, Processos ou áreas relacionadas.
- Conhecimento intermediário em Excel e elaboração de apresentações.
- Facilidade para interpretar dados, indicadores e relatórios gerenciais.
- Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Experiência em operações de experiência do cliente, contact center ou atendimento ao cliente.
- Vivência com monitoria de qualidade e calibrações.
- Conhecimento de ferramentas de análise de dados e indicadores.
- Experiência com mapeamento de processos e elaboração de planos de ação.
- Vivência na preparação de apresentações executivas e relatórios gerenciais.
O que esperamos
Esperamos que você tenha olhar crítico para processos e resultados e consiga transformar dados em informações relevantes. Sua organização, comunicação e iniciativa serão importantes para apoiar decisões e contribuir para a melhoria contínua da operação.