AtentoVerificada
12890589 - ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (SAS Sicredi - Fiserv) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atuará com atendimento ao cliente e suporte técnico, tratando solicitações recebidas por voz e WhatsApp e acompanhando cada caso até sua resolução. Também dará suporte aos colaboradores do SICREDI e atenderá demandas encaminhadas pela Fiserv.
Responsabilidades
- Atender e tratar casos recebidos por voz e WhatsApp.
- Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente.
- Abrir e acompanhar chamados.
- Tratar casos encaminhados pela Fiserv.
- Atender colaboradores do SICREDI.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador(a) da Atento há pelo menos 4 meses.
- Atender atualmente o produto FISERV.
- Ter ensino médio completo.
- Ter experiência com adquirência e cartões.
- Atender ao tempo de cargo definido na Tabela de Carência da NI-002.
- Ter nota de 100% na avaliação de desempenho (Good Performance).
- Demonstrar organização, resiliência, comprometimento, dinamismo e concentração.
- Ter facilidade para aprender, ouvir e se comunicar.
- Agir com responsabilidade no cumprimento das tarefas e no tratamento de informações confidenciais.
Diferenciais
- Estar cursando ou ter concluído o ensino superior.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa responsável, organizada e comprometida, que conduza as demandas com atenção e resiliência. Sua capacidade de aprender, ouvir e se comunicar será importante para oferecer um atendimento cuidadoso e acompanhar cada solicitação com responsabilidade.