AtentoVerificada
12873403 - ATENTO ESCALADA - Analista Operações (Help Desk) - Unidade Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Nesta oportunidade, você apoiará os operadores da operação de atendimento, ajudando a esclarecer dúvidas e a garantir orientações consistentes nos processos relacionados a panes de caminhões e ônibus. Se você gosta de resolver problemas, colaborar com diferentes equipes e contribuir para a qualidade do atendimento, venha fazer parte do time.
Responsabilidades
- Apoiar os operadores durante os atendimentos em tempo real, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais.
- Orientar a equipe sobre procedimentos, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento.
- Responder aos grupos de clientes e apoiar o controle das filas de atendimento por telefone e WhatsApp.
- Colaborar com a supervisão na análise de casos críticos, na identificação de melhorias e no acompanhamento da performance individual.
- Apoiar a atualização de materiais e conteúdos operacionais e orientar operadores recém-integrados.
- Participar de reuniões, treinamentos e alinhamentos com as áreas envolvidas na Torre de Controle.
- Contribuir para a padronização das informações conforme os protocolos da Mercedes-Benz.
- Compartilhar comunicados internos e orientar a operação sobre atualizações de sistemas e processos.
Requisitos obrigatórios
- Ter pelo menos seis meses de empresa.
- Atender aos critérios de desempenho da operação: nota no Time To Talk e resultado igual ou superior a 100, classificado como Good Performer.
- Cumprir os critérios internos aplicáveis a movimentações, conforme a normativa NI-002.
- Ter ensino médio completo.
Diferenciais
- Estar cursando ou ter concluído o ensino superior.
- Ter experiência em atendimento ao cliente ou em operações de suporte.
- Demonstrar facilidade para orientar colegas e comunicar procedimentos com clareza.
O que esperamos
Esperamos que você tenha iniciativa, atenção aos processos e disposição para apoiar a equipe na resolução de dúvidas e casos críticos. Sua colaboração será importante para promover atendimentos consistentes, compartilhar boas práticas e contribuir para a qualidade da operação.