Você é uma pessoa comunicativa, dinâmica e apaixonada por compartilhar conhecimento? No Projeto Escalada, estamos em busca de um(a) Instrutor(a) para atuar nas Operações Itaú Laranjinha. Se você tem perfil analítico, proativo e deseja fazer a diferença no desenvolvimento de talentos e no sucesso da operação, essa oportunidade é para você. A atuação é 100% presencial e voltada para colaboradores que já atuam no atendimento ao produto Itaú.

Responsabilidades

• Ministrar treinamentos de Formação Inicial e Formação Continuada para os times.
• Efetuar a solicitação de acessos, realizar testes de sistemas e acionar as áreas responsáveis em caso de inconsistências.
• Orientar os treinandos no uso do BVOnline e manter atualizados os lançamentos de presença, diário de bordo e listas eletrônicas.
• Enviar reports operacionais com informações atualizadas sobre turmas, frequência e notas para as áreas envolvidas.
• Acompanhar os operadores após a entrega para a operação e realizar imersões no atendimento para mapear oportunidades de processo.
• Aplicar feedbacks, acompanhar o desempenho dos treinandos em sala e gerenciar desvios de conduta ou baixa performance.
• Elaborar e entregar certificados de conclusão de treinamento.
• Garantir a infraestrutura necessária para o funcionamento das salas de aula através da abertura de chamados.
• Atualizar materiais didáticos e planos de aula conforme pequenos ajustes de processos e procedimentos.
• Acompanhar os resultados dos treinandos nos marcos de 30, 60 e 90 dias após a entrega e elaborar planos de ação para melhoria contínua.
• Participar de reuniões operacionais, calibrações, capacitações e apresentações de resultados.
• Dar suporte às atividades administrativas junto à equipe de Staff.

Requisitos obrigatórios

• Mínimo de 6 meses de empresa no cargo atual.
• Pertencer atualmente à operação de atendimento ITAÚ.
• Nota na competência da última Avaliação de Desempenho Operacional igual ou superior a 100 (Good Performer).
• Enquadramento nas regras de movimentação conforme a Normativa NI-002.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Bons conhecimentos em ferramentas de criação de conteúdo, como PowerPoint e Canva.
• Flexibilidade de horário para atuar em escalas 5x2 e 6x1 (turnos da manhã e tarde).

Diferenciais

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Domínio do indicador NPS.
• Conhecimentos em Andragogia aplicados ao ensino de adultos.
• Habilidades em edição de áudio e vídeo.

O que esperamos
Buscamos um(a) profissional engajado(a) e com sede de aprendizado, capaz de inspirar pessoas e transformar conhecimento em alta performance operacional. Esperamos que você demonstre proatividade na resolução de problemas, mantenha seu desenvolvimento contínuo e atue como um agente facilitador do sucesso dos nossos times.