Na CI&T, você poderá contribuir para manter sistemas e operações funcionando com eficiência, apoiando a investigação e a resolução de incidentes em ambientes produtivos. A posição é voltada a profissionais no Brasil. Se você reside na Região Metropolitana de Campinas, a presença nos escritórios da cidade é obrigatória, conforme a política de frequência vigente.

Responsabilidades

• Atender incidentes de níveis N2 e N3
• Investigar problemas em parceria com fornecedores externos e equipes internas
• Apoiar a retomada da operação, propondo soluções temporárias quando necessário
• Monitorar indicadores de eficiência e iniciar ações corretivas de forma proativa
• Avaliar os impactos de problemas em produção e aprimorar indicadores para facilitar a identificação de incidentes e suas causas
• Identificar oportunidades de melhoria e reduzir atividades repetitivas na operação

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento em Java 8 ou 21, Struts ou Spring e SQL
• Experiência com versionamento Git
• Conhecimento de monitoramento com Dynatrace
• Conhecimento de fluxos de atendimento de sustentação e ferramentas de controle de incidentes
• Experiência na criação ou manutenção de documentos para bases de conhecimento, procedimentos de solução de problemas, soluções temporárias e dúvidas

Diferenciais

• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e operação
• Experiência em monitoramento proativo de indicadores operacionais

O que esperamos
Buscamos uma pessoa dinâmica, proativa e com boa comunicação, capaz de colaborar com diferentes equipes e fornecedores para investigar e resolver problemas. Você deve ter foco no negócio e iniciativa para contribuir com a continuidade e a melhoria da operação.