AtentoVerificada
12270879 - ESCALADA - Team Leader I (Retenção Silver - Telefonia) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca dar um próximo passo na sua carreira e impulsionar o seu crescimento profissional? Estamos em busca de uma liderança motivada, empática e focada em resultados para conduzir nossa equipe no produto de Retenção Vivo. Atuando presencialmente na Unidade Cabula, você terá um papel fundamental no acompanhamento dos indicadores operacionais, no desenvolvimento de pessoas e na garantia da melhoria contínua dos nossos processos.
Responsabilidades
- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe da operação no dia a dia.
- Controlar e gerenciar os indicadores operacionais, de produtividade e de negócios.
- Acompanhar os quartis e analisar desvios de resultados individuais e do grupo.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e atendimento.
- Realizar monitorias de qualidade, aplicação de feedbacks e criação de planos de ação.
- Fazer a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento visando a evolução da operação.
- Executar rotinas administrativas, incluindo controle de ponto, produtividade e pausas.
Requisitos obrigatórios
- Mínimo de 6 meses de empresa no cargo atual.
- Pertencer atualmente ao atendimento da VIVO.
- Nota no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou maior que 100 (Good Performer) na competência.
- Disponibilidade para atuar 100% presencialmente na Unidade Cabula.
- Boa comunicação verbal e escrita, com ótimo relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica, proatividade, planejamento e organização.
- Flexibilidade e facilidade de adaptação a mudanças de horários.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
O que esperamos
Esperamos um profissional com forte espírito de liderança, olhar analítico e paixão pelo desenvolvimento de pessoas. Procuramos alguém proativo, empático e focado em metas, capaz de engajar a equipe na busca constante pelos melhores resultados e pela excelência no atendimento.