AtentoVerificada
12862385 - Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Nesta posição, você atenderá clientes que entram em contato para esclarecer dúvidas, conhecer ofertas e descontos ou solicitar o cancelamento de serviços de telefonia. Seu objetivo será compreender cada situação, oferecer soluções adequadas e contribuir para a satisfação e permanência do cliente.
Responsabilidades
- Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções práticas, seguindo os procedimentos dos produtos e serviços.
- Atender diferentes situações relacionadas a pedidos de cancelamento e buscar alternativas adequadas para reter clientes.
- Prestar atendimento receptivo por telefone sobre serviços de voz e dados, incluindo telefonia residencial ou móvel, pacotes de dados, banda larga e fibra.
- Registrar os atendimentos e realizar as ações necessárias nos sistemas utilizados.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Boa comunicação verbal e habilidade de negociação e argumentação.
- Conhecimentos básicos de informática.
- Disponibilidade para realizar o treinamento em home office e trabalhar presencialmente na Unidade Atento Cabula.
Diferenciais
- Experiência com vendas ou retenção de clientes.
O que esperamos
Esperamos que você atenda cada cliente com cordialidade e objetividade, compreenda o motivo do contato e conduza a conversa com atenção e persuasão. Sua capacidade de negociar e propor soluções será importante para oferecer uma experiência positiva.