AtentoVerificada
11955616 - Especialista Relacionamento Cliente II - Prédio do Cliente na Bela Cintra em São Paulo
Sobre a empresa
O operador atende ligações de clientes via chat, whats, esclarece dúvidas, registra informações no sistema e busca resolver problemas ou encaminhar solicitações. Também abre chamados para o nível dois, atualiza dados e atua para manter a satisfação do cliente, seguindo padrões de atendimento de qualidade com empatia e eficiencia. Atende até 6 telas, mantendo o padrão de qualidade e resolutividade.
Somos uma empresa brasileira de serviços financeiros. É a sétima maior instituição bancária do Brasil e a décima nona maior da América Latina. Fornecemos ao nosso clientes diversos serviços como: banco de investimentos, private banking, gestão de ativos e varejo. Nossos clientes nos conhecem há várias gerações.
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, colocar-se no lugar do outro e resolver problemas com empatia e agilidade? Esta oportunidade de Atendimento ao Cliente é para você! Atuando em uma grande instituição financeira brasileira, você será responsável por proporcionar a melhor experiência no suporte aos nossos clientes através de canais digitais.
Responsabilidades
- Realizar atendimento a clientes via chat e WhatsApp, seguindo padrões de qualidade, empatia e eficiência.
- Esclarecer dúvidas, registrar informações no sistema e solucionar demandas ou encaminhar solicitações.
- Realizar a abertura de chamados internos para o suporte de nível dois.
- Atualizar dados cadastrais e manter as informações do sistema sempre organizadas.
- Gerenciar o atendimento simultâneo em até 6 telas com agilidade e resolutividade.
Requisitos obrigatórios
- Boa comunicação escrita e habilidade com digitação.
- Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos simultâneos mantendo a atenção aos detalhes.
- Empatia, facilidade para se colocar no lugar do cliente e foco na resolução de problemas.
- Organização para registrar dados e abrir chamados internos nos sistemas.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente por chat ou canais digitais.
- Vivência no segmento financeiro ou bancário.
- Facilidade em aprender novos sistemas e processos de suporte.
O que esperamos
Buscamos um profissional motivado, empático e comprometido em oferecer um atendimento de excelência. Esperamos que você goste de trabalhar em equipe, seja ágil na solução de problemas e busque sempre garantir a satisfação total dos nossos clientes.