AtentoVerificada
12868703 - Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - (Possibilidade de Home Office) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você gosta de ajudar pessoas, entender suas necessidades e encontrar soluções, esta oportunidade pode ser para você. Como especialista de atendimento, você conversará com clientes de telefonia que buscam informações, ofertas ou descontos, ou que desejam cancelar um serviço. Seu objetivo será oferecer um atendimento cordial e buscar alternativas adequadas para cada situação.
A atuação é presencial na unidade Atento Cabula. Há possibilidade de home office após o período de experiência. O treinamento pode ser realizado presencialmente ou em home office.
Responsabilidades
- Atender solicitações de cancelamento, identificando os motivos e explorando alternativas para atender às necessidades do cliente.
- Negociar e apresentar soluções que possam contribuir para a retenção e fidelização dos clientes.
- Registrar atendimentos e atualizações nos sistemas, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Trabalhar para alcançar as metas de retenção.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e compartilhar sugestões.
Requisitos obrigatórios
- Ter ensino médio completo e comprovante de conclusão.
- Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente na unidade Atento Cabula.
- Ter disponibilidade para realizar o treinamento presencialmente ou em home office.
- Ter conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Demonstrar boa comunicação verbal e escrita, empatia, foco no cliente e disposição para negociar.
Diferenciais
- Experiência com vendas, atendimento ou retenção de clientes.
- Cursos relacionados a vendas, negociação, argumentação, comunicação, atendimento ao público ou telemarketing.
- Conhecimentos de Word, Excel e pacote Office.
- Ensino superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial ou Comércio Exterior.
O que esperamos
Buscamos alguém que se comunique com clareza, escute com atenção e tenha resiliência diante de diferentes situações. Sua proatividade, flexibilidade e capacidade de organizar o tempo ajudarão a oferecer uma experiência positiva e buscar soluções eficazes para cada cliente.