Sobre a empresa
Somos uma locadora de veículos 100% digital, bem diferente do que você vê por aí! Facilitamos o seu aluguel de carros: é só baixar o app, se cadastrar e reservar o veículo direto pelo celular. É o futuro na sua mão! Estamos acelerados para trazer uma experiência incrível, sem freios para o uso da tecnologia. Made in Brazil, subimos qualquer ladeira em quinta marcha!
Nossa Missão:
Promover a liberdade por meio da mobilidade compartilhada, em que a única posse é a do tempo e do poder de escolha.
Nossa Visão:
Ser o maior player de mobilidade urbana da América Latina, oferecendo a melhor experiência.
Nossos Valores:
Pisamos no acelerador da mudança, reinventamos soluções por meio de tecnologia e dados. Nós amamos ser amados, entregando sempre a melhor experiência aos clientes. Temos os melhores talentos em um time diverso e com igualdade de oportunidades.
Somos obcecados em eficiência. Temos coragem para errar pequeno e corrigir rápido, valorizando o aprendizado, dinamismo e agilidade.
Acreditamos em um ambiente colaborativo e inspirador. Nossa cultura preza por autonomia e liberdade, dando voz ativa e impacto real a cada pessoa.
Vamos juntos(as) transformar a mobilidade urbana?
Sobre a vaga
A Turbi está transformando a mobilidade urbana com uma experiência de locação 100% digital. Como Analista de Customer Experience, você vai apoiar clientes pelos canais de atendimento, resolver dúvidas e problemas e contribuir para uma experiência ágil e completa. A atuação é híbrida, na cidade de São Paulo, alternando entre as regiões de Pinheiros e Água Funda, em escala 5x2, com trabalho aos finais de semana e feriados e folgas durante a semana. A escala é divulgada com pelo menos 15 dias de antecedência.
Responsabilidades
- Atender clientes por chat, e-mail e tickets, com possibilidade de atuar por telefone futuramente e lidar com vários chats simultaneamente.
- Identificar e resolver problemas, acompanhando cada caso até a sua conclusão.
- Orientar clientes sobre o uso dos produtos Turbi.
- Registrar e documentar as interações nas ferramentas de atendimento.
- Acionar áreas parceiras e lideranças quando necessário para resolver questões complexas.
- Sugerir melhorias nos processos e na experiência de atendimento.
- Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, resolução no primeiro contato e cumprimento de prazos.
Requisitos obrigatórios
- Ter disponibilidade para atuar no formato híbrido em São Paulo, alternando entre as regiões de Pinheiros e Água Funda.
- Ter disponibilidade para trabalhar em escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados, com folgas fixas ou rotativas durante a semana.
- Ter pelo menos 6 meses de experiência comprovada em atendimento ao cliente, com alto volume de demandas e metas diárias.
- Ter familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal.
- Ter capacidade de identificar e encaminhar problemas técnicos e operacionais às equipes responsáveis.
- Ter habilidade para analisar feedbacks e métricas de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
- Conhecer processos de atendimento, políticas de relacionamento com clientes e métricas da área.
Diferenciais
- Conhecimento em Salesforce.
- Experiência em startups, telemarketing ou empresas de tecnologia.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa que se comunique com clareza, acolha as necessidades dos clientes e tenha iniciativa para buscar soluções. Você terá espaço para contribuir com melhorias, aprender e atuar com autonomia e responsabilidade em um ambiente colaborativo.
Na Turbi, você conta com contratação no regime CLT e benefícios como plano de saúde SulAmérica, plano odontológico Bradesco, vale-refeição, vale-transporte, acesso ao Totalpass ou Wellhub, R$ 1.000 mensais em TurbiFree, folga no aniversário, licenças maternidade e paternidade e bônus atrelado ao atingimento de metas da empresa e individuais.