AtentoVerificada
12854405 - Team Leader I (Produto- Relacionamento Digital) - Unidade - Atento Macaíba
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você irá liderar equipes de atendimento ao cliente, combinando atuação estratégica e presença no dia a dia da operação. Nesta função, seu foco será apoiar o time na busca por resultados e contribuir para aprimorar a experiência dos usuários.
A posição é 100% presencial e está voltada a profissionais com perfil de liderança, proatividade, empatia e orientação a resultados. É necessário morar em Macaíba ou região.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver equipes de atendimento ao cliente.
- Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
- Analisar e atualizar relatórios e acompanhar o desempenho individual e coletivo.
- Administrar escalas e acompanhar o fechamento da folha de ponto.
- Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das pessoas lideradas.
- Manter relacionamento com a gestão e a gerência da operação.
- Atuar em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento para contribuir com a evolução da operação.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência anterior como supervisor(a) de equipe em operações de atendimento ao cliente.
- Boa comunicação e perfil analítico.
- Conhecimento do pacote Office, prática em digitação e Excel avançado.
- Disponibilidade para atuar presencialmente.
- Morar em Macaíba ou região.
Diferenciais
- Experiência na liderança de equipes que atendem por chat, voz e e-mail.
O que esperamos
Esperamos que você tenha espírito de liderança, proatividade, empatia e foco em resultados. Sua capacidade de acompanhar indicadores, identificar oportunidades e desenvolver a equipe será importante para contribuir com uma operação de alta performance.