Na CI&T, você poderá atuar como Support Master, contribuindo para que grandes empresas transformem o potencial da inteligência artificial em impacto nos negócios. A empresa reúne 30 anos de experiência em transformação tecnológica e equipes presentes em mais de 25 países. Se você reside na Região Metropolitana de Campinas, será obrigatória a presença nos escritórios da cidade, conforme a política de frequência vigente.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de sustentação, operações de aplicações e gestão de serviços de TI
• Desenhar ou reestruturar processos de sustentação, incluindo a transição de sistemas para operação
• Aplicar práticas de gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições, níveis de serviço e conhecimento
• Definir SLAs, OLAs, indicadores operacionais e painéis de gestão
• Acompanhar a gestão de vulnerabilidades, incluindo priorização por criticidade e prazos de correção, em interface com Segurança da Informação

Requisitos obrigatórios

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência sólida em TI, liderando sustentação, operações de aplicações ou gestão de serviços
• Experiência comprovada na criação ou reestruturação de processos de sustentação e na transição de sistemas para operação
• Domínio das práticas ITIL
• Vivência com SLAs, OLAs, indicadores operacionais como MTTR, backlog e aging, e painéis de gestão
• Conhecimento do ciclo de gestão de vulnerabilidades
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI, como ServiceNow ou Jira Service Management

Diferenciais

• Experiência em consultoria ou em grandes empresas
• Vivência nos setores financeiro ou de seguros

O que esperamos
Buscamos uma pessoa com experiência em operações de TI e gestão de serviços, capaz de estruturar processos e acompanhar indicadores para apoiar uma sustentação eficiente. Sua atuação será especialmente relevante na gestão de vulnerabilidades e na transição de sistemas para operação.