Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada global de transformação, colaborando na criação de soluções que unem tecnologia e criatividade. Se você busca crescimento profissional em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, venha contribuir para gerar impacto positivo. Esta oportunidade é para atuação em home office.
Responsabilidades
- Registrar, categorizar e priorizar solicitações no sistema de chamados, seguindo os acordos e procedimentos estabelecidos.
- Prestar suporte técnico remoto por telefone ou acesso remoto, buscando resolver as solicitações no primeiro contato.
- Orientar usuários sobre infraestrutura e tratar incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares.
- Identificar chamados que precisam de atendimento local, suporte a hardware, serviços ou recuperação de dados e encaminhá-los às equipes responsáveis.
- Registrar incidentes críticos e encaminhá-los rapidamente para os níveis superiores de suporte.
- Explicar com clareza quando uma solicitação estiver fora do escopo contratado.
Requisitos obrigatórios
- Experiência anterior em suporte técnico, Help Desk ou Service Desk N1.
- Formação superior em andamento ou concluída na área de TI.
- Conhecimentos básicos de infraestrutura de TI, Windows, Pacote Office e ferramentas de acesso remoto.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e facilidade para lidar com métricas de atendimento.
Diferenciais
- Capacidade de identificar prioridades e encaminhar solicitações de forma adequada.
- Interesse em aprimorar continuamente a experiência de atendimento ao usuário.
O que esperamos
Esperamos que você atue com organização, clareza e foco na resolução das solicitações, contribuindo para um atendimento eficiente e colaborativo. Sua comunicação e atenção às prioridades serão importantes para oferecer suporte de qualidade aos usuários.