StefaniniVerificada
12330354 - ANALISTA DE SERVICE DESK
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você quer fazer parte de uma jornada global de transformação, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana? Na Stefanini, co-criamos soluções inovadoras que geram impacto real nos negócios e na vida dos nossos colaboradores. Procuramos um profissional dedicado para atuar com suporte técnico presencial em Brasília - DF, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, diagnóstico de incidentes e manutenção de ambientes de TI em um modelo de trabalho 100% presencial.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, realizando atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações.
- Instalar, configurar, atualizar e realizar a manutenção de computadores, periféricos e demais equipamentos de tecnologia.
- Configurar e suportar o sistema operacional Windows 11 e, quando necessário, ambientes Linux.
- Apoiar os usuários na utilização do pacote Microsoft Office e Microsoft Office 365.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de ITSM e SDM, garantindo o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA).
- Realizar a montagem, configuração de micros e recursos de rede conforme procedimentos internos.
- Elaborar documentos, relatórios e registros técnicos sobre os atendimentos prestados.
- Orientar os usuários quanto ao uso adequado dos recursos de TI e boas práticas de segurança da informação.
- Escalar incidentes para as equipes responsáveis sempre que necessário, acompanhando até a conclusão.
- Contribuir para a organização da base de conhecimento e para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos obrigatórios
- Disponibilidade para atuação 100% presencial em Brasília - DF.
- Experiência anterior em suporte técnico de TI, atendimento a usuários e resolução de incidentes.
- Curso de Operador de Computador e Curso de Montagem e Configuração de Micros.
- Conhecimento consistente em Windows 11, pacote Microsoft Office e Microsoft Office 365.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM / SDM).
- Conhecimento intermediário na metodologia ITIL.
- Excelente comunicação verbal e habilidade para redigir textos e documentos organizados.
- Perfil proativo, analítico, organizado e com foco na satisfação do usuário.
Diferenciais
- Conhecimentos práticos no sistema operacional Linux.
- Experiência prévia com atendimento presencial e controle de chamados em ambientes corporativos de grande porte.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa comprometida, acolhedora e com forte capacidade de trabalho em equipe. Esperamos cordialidade no atendimento, facilidade de relacionamento interpessoal e uma postura orientada à solução de problemas para entregar a melhor experiência tecnológica aos nossos usuários.