AtentoVerificada
12507570 - Especialista em Suporte de Eletroeletrônico - Unidade Nova São Paulo II (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para transformar a experiência de clientes solucionando desafios técnicos? Nesta posição, você fará parte de uma equipe engajada em prestar suporte de excelência para usuários de aparelhos eletroeletrônicos, ajudando a esclarecer dúvidas e resolver problemas de funcionamento com agilidade e empatia.
Responsabilidades
- Prestar atendimento via voz a clientes com dúvidas técnicas sobre manuseio e funcionamento de aparelhos eletroeletrônicos.
- Identificar e diagnosticar problemas ou falhas apresentadas nos equipamentos.
- Realizar acessos remotos aos dispositivos ou solicitar o encaminhamento de um técnico à residência do cliente, conforme a necessidade.
- Registrar os atendimentos e utilizar os sistemas corporativos para aplicação e acompanhamento de processos.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio integrado ao Técnico ou Ensino Superior completo/cursando em áreas de Tecnologia (Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, entre outros).
- Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office.
- Boa comunicação verbal, foco na resolução de problemas e orientação ao cliente.
- Habilidade de argumentação, negociação e inteligência emocional.
Diferenciais
- Experiência anterior em atendimento ao cliente no segmento de suporte técnico (eletrônicos ou eletrodomésticos).
- Residência próxima à região da Zona Sul de São Paulo (Unidade Nova São Paulo II).
- Facilidade para aprender e se adaptar a novos softwares de atendimento e diagnóstico.
O que esperamos
Buscamos profissionais proativos, dinâmicos e com grande flexibilidade para se adaptar a diferentes cenários. Esperamos que você traga empatia no contato com os clientes, trabalhe bem em equipe e tenha dedicação para entregar soluções eficientes e de alto impacto positivo na experiência do usuário.