AtentoVerificada
12745135 - Especialista Suporte de Atendimento l (BKO) - Home Office - Unidade São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atuará em processos de back office relacionados a contratos de produtos de dados e voz. Seu trabalho será validar ofertas e assinaturas, registrar negociações nos sistemas e apoiar a resolução de situações críticas em vendas, sempre com foco em oferecer uma experiência humanizada ao cliente.
O treinamento será realizado em home office, e você precisará de um computador de mesa ou notebook para acompanhá-lo. Após o treinamento, o atendimento também será em home office. A vaga exige facilidade de acesso a São Caetano do Sul.
Responsabilidades
- Analisar e tratar processos de atendimento off-line.
- Apoiar tratativas por sistemas e e-mail, com contato por voz quando necessário.
- Atuar em casos críticos relacionados às vendas realizadas em lojas.
- Identificar dúvidas e apoiar a resolução de questões contratuais de produtos.
- Validar ofertas e assinaturas e registrar negociações nos sistemas.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente e back office.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em informática, pacote Office e habilidade de digitação.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, com folgas variáveis nos finais de semana.
- Facilidade de acesso a São Caetano do Sul.
Diferenciais
- Experiência em atendimento de processos contratuais de produtos de dados e voz.
- Capacidade de analisar informações e apoiar a resolução de situações críticas.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e analítica, que saiba ouvir, administrar conflitos e buscar soluções com agilidade e assertividade. Sua atitude positiva e seu cuidado em compreender as necessidades de cada cliente serão importantes para oferecer um atendimento personalizado.