AtentoVerificada
12078689 - Vaga afirmativa para PCD - Especialista Relacionamento Cliente II (Receptivo Plano de Saúde) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para fazer a diferença na vida das pessoas através de um atendimento genuinamente humano e empático? Estamos em busca de um Especialista de Atendimento Receptivo para atuar na área da saúde. Neste papel, você será o ponto de contato fundamental para nossos beneficiários, oferecendo acolhimento, orientação e suporte resolutivo em momentos importantes e delicados relacionados ao plano de saúde. A atuação é 100% presencial no Atento Prado.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo por voz aos beneficiários do plano de saúde, garantindo excelência desde a adesão até a resolução de solicitações complexas.
- Prestar informações e suporte em geral, incluindo reembolsos, agendamentos hospitalares, autorizações e atualizações de cadastros no sistema.
- Fornecer suporte financeiro, atuando no envio de boletos e negociações de débitos.
- Atuar em oportunidades de vendas de planos, upgrades e retenção de clientes.
- Realizar a mediação de conflitos, tratativa de reclamações e cancelamentos, mantendo o foco na satisfação e no acolhimento ao beneficiário.
- Registrar histórico de atendimento e aplicar tratativas nos sistemas operacionais da empresa com precisão e clareza.
Requisitos obrigatórios
- Alta capacidade de empatia, escuta ativa e acolhimento para lidar com momentos sensíveis e beneficiários em situações de vulnerabilidade.
- Excelente comunicação verbal e capacidade de negociação e argumentação.
- Perfil focado na resolução prática e objetiva de problemas e na gestão de conflitos.
- Habilidade para utilizar sistemas computadorizados simultaneamente durante a chamada.
- Disponibilidade para atuar na modalidade 100% presencial.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento receptivo ao cliente, especialmente no segmento de saúde ou planos de saúde.
- Vivência com retenção de clientes, negociações financeiras ou atendimento ao cliente em central de relacionamento.
O que esperamos
Buscamos um profissional dinâmico, resiliente e comprometido com a excelência no atendimento. Esperamos que você utilize a empatia e o acolhimento como ferramentas principais de trabalho, compreendendo as necessidades do cliente e oferecendo um direcionamento humano, ágil e eficiente em cada contato.