AtentoVerificada
12089837 - Especialista Suporte Atendimento I (Maquininha de Cartão) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você é uma pessoa motivada, possui excelentes habilidades de comunicação e tem compromisso genuíno com a excelência no atendimento ao cliente, esta vaga é para você! Nesta posição, você atuará na central de atendimento prestando suporte vital ao time comercial e aos estabelecimentos parceiros que utilizam nossas soluções de meios de pagamento (maquininhas de cartão), garantindo agilidade, empatia e eficiência em cada interação.
Responsabilidades
- Prestar suporte e atendimento via voz, chat e/ou e-mail para a equipe comercial (gerentes, executivos e especialistas), auxiliando na resolução de dúvidas e divergências em sistemas ou dispositivos.
- Oferecer suporte pós-venda a executivos, gerentes de lojas e estabelecimentos parceiros que utilizam as maquininhas de cartão.
- Esclarecer dúvidas operacionais, técnicas e relacionadas ao setor financeiro.
- Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo, compreendendo as necessidades do cliente e o impacto operacional em sua rotina.
- Buscar a resolução dos problemas logo no primeiro contato, mantendo foco em agilidade e clareza.
Requisitos obrigatórios
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de explicar assuntos complexos de forma simples, direta e acessível.
- Postura profissional, transmitindo segurança, transparência e confiança nas informações prestadas.
- Atitude orientada para a resolução de problemas, com agilidade e proatividade.
- Empatia, escuta ativa e facilidade para construir conexões calorosas e positivas com os clientes.
Diferenciais
- Experiência prévia em central de atendimento ao cliente (voz, chat ou e-mail).
- Vivência no segmento de meios de pagamento, maquininhas de cartão ou mercado financeiro.
- Facilidade em lidar com sistemas corporativos e atendimento ao público comercial/B2B.
O que esperamos
Esperamos que você traga entusiasmo, profissionalismo e um olhar atento às necessidades de quem está do outro lado da linha ou da tela. Procuramos alguém que goste de ajudar pessoas, que resolva demandas com praticidade e que faça cada cliente se sentir acolhido, valorizado e bem cuidado em todas as interações.