AtentoVerificada
12774902 - Especialista em Suporte II - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você será responsável por oferecer suporte receptivo aos clientes Samsung, ajudando-os a aproveitar melhor o Samsung Account, os aplicativos, os serviços e os produtos da marca. No atendimento por e-mail e sistema de tickets, sua comunicação clara e seu cuidado com a experiência do cliente farão a diferença.
Responsabilidades
- Atender clientes Samsung por e-mail e sistema de tickets.
- Orientar usuários sobre o Samsung Account, aplicativos e serviços da marca.
- Esclarecer dúvidas sobre celulares, TVs e outras funcionalidades dos produtos Samsung.
- Registrar e acompanhar solicitações, buscando a resolução conforme os procedimentos estabelecidos.
- Identificar situações que exijam suporte específico e direcioná-las adequadamente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Boa comunicação escrita e capacidade de interpretação de texto.
- Comunicação e escuta ativa.
- Flexibilidade e equilíbrio emocional.
- Conhecimento do Pacote Office.
- Foco em resultados.
- Residir próximo à Zona Sul de São Paulo.
Diferenciais
- Interesse em tecnologia e em soluções de atendimento ao cliente.
- Facilidade para explicar informações de forma clara e objetiva.
O que esperamos
Esperamos que você tenha atenção às necessidades dos clientes e disposição para oferecer um atendimento acolhedor e eficiente. Sua organização e clareza serão importantes para acompanhar cada solicitação e contribuir para uma boa experiência.