StefaniniVerificada
12809917 - Coordenador de Operações em Tecnologia
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que une tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções em parceria com os clientes. Aqui, você poderá contribuir para uma operação de suporte local, em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração.
Responsabilidades
- Coordenar a equipe de Suporte Local, acompanhando a execução dos serviços e o cumprimento dos níveis de atendimento e entregáveis acordados.
- Acompanhar o desempenho, a assiduidade, o desenvolvimento e as necessidades dos profissionais da equipe.
- Manter relacionamento com o cliente, alinhando prioridades e acompanhando demandas operacionais.
- Articular com as áreas internas o atendimento de solicitações e a resolução de problemas da operação.
- Promover treinamentos e ações de capacitação, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua.
- Monitorar indicadores, chamados, pendências e ocorrências, propondo e implementando ações corretivas e preventivas.
- Reportar ao gestor o andamento da operação, os resultados, os riscos, as dificuldades e os planos de ação.
- Apoiar a equipe na identificação e no encaminhamento de demandas de infraestrutura, mantendo a comunicação com os responsáveis técnicos.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em curso da área de Tecnologia.
- Conhecimento em ITIL.
- Familiaridade com metodologias ágeis.
- Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de equipes.
Diferenciais
- Facilidade para identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
- Habilidade para promover a colaboração e o desenvolvimento da equipe.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para uma operação organizada e eficiente, acompanhando as demandas e apoiando a equipe na resolução de desafios. Sua capacidade de comunicação, articulação e acompanhamento será importante para fortalecer a parceria com o cliente e promover melhorias contínuas.