Você busca dar o próximo passo na sua carreira profissional e protagonizar o seu desenvolvimento? Estamos em busca de um(a) Team Leader comunicativo(a), analítico(a) e preparado(a) para assumir novos desafios na Atento. Nessa posição, você será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade, além de liderar e impulsionar o desenvolvimento contínuo dos representantes da equipe.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de representantes no dia a dia.
• Manter relacionamento efetivo com clientes, gestores e gerência da operação.
• Monitorar e gerenciar KPIs operacionais de qualidade, produtividade, comportamento e satisfação do atendimento.
• Analisar e atualizar relatórios operacionais.
• Elaborar e administrar escalas de trabalho, além de realizar o acompanhamento e encerramento da folha de ponto.
• Aplicar feedbacks constantes com foco no desenvolvimento e na performance dos liderados.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior completo.
• Experiência mínima de 6 meses em posições de liderança.
• Domínio e boas habilidades no Pacote Office.
• Pensamento crítico, perfil analítico e visão ágil para solução de problemas.
• Fortes habilidades de comunicação, organização, planejamento e negociação/persuasão.
• Disponibilidade para atuar nos modelos presencial e home office.

Diferenciais

• Residir próximo ou possuir fácil acesso à Unidade Atento Madureira.
• Perfil inovador com foco em melhoria contínua de processos e resultados.

O que esperamos
Esperamos uma pessoa determinada, proativa e com facilidade para trabalhar em equipe. Se você é um líder consultivo, criativo e motivado a transformar resultados por meio da gestão de pessoas, queremos ter você no nosso time!