AtentoVerificada
12305698 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III - Unidade São Caetano do Sul (Com possibilidade para Unidades de Goiania e Cabula)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por gerar resultados, colocar-se no lugar do outro e resolver problemas com rapidez e eficiência? Se você gosta de desafios e busca sempre entender as necessidades do cliente, esta oportunidade foi feita para você!
Nesta posição para o produto Vivo SAC B2B, você atuará no atendimento focado em identificar necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos sistêmicos para garantir a resolução no primeiro contato. A oportunidade conta com escala de trabalho híbrida (presencial e home office).
Responsabilidades
- Acompanhar e solucionar casos críticos de ponta a ponta (E2E).
- Participar de reuniões com Clientes, Pós-Vendas, Performance e demais áreas internas da Vivo (como Tramitação e TI).
- Construir timeline de atendimentos, contribuindo com insumos da operação e organizando evidências sistêmicas.
- Realizar o acompanhamento e a tratativa de demandas no Info B2B.
- Solicitar o número do Info B2B para as áreas Comercial e Pós-Vendas ou efetuar a abertura do processo quando necessário.
- Garantir follow-up (FUP) e retorno para 100% dos casos escalonados junto ao cliente interno.
- Atuar com priorização imediata em solicitações que envolvam indisponibilidade total ou parcial do serviço.
- Reportar imediatamente situações paralisadas por indisponibilidade sistêmica, fornecendo as evidências necessárias.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador Atento há pelo menos 4 meses.
- Pertencer atualmente ao atendimento do produto Vivo SAC B2B.
- Nota de avaliação de desempenho TTT 100% (Good Performance).
- Cumprir o tempo de cargo conforme a Tabela de Carência da NI-002.
- Ensino Médio completo.
- Conhecimento intermediário em informática (Word e Excel).
- Agilidade em digitação para atendimento simultâneo via chat.
- Ampla disponibilidade de horário.
- Boa fluência verbal e escrita, escuta ativa e boa interpretação de texto.
- Residir próximo ou ter fácil acesso à unidade Atento de São Caetano do Sul (ou possibilidade de atuação nas unidades de Goiânia e Cabula).
Diferenciais
- Ensino Superior completo ou em andamento.
- Facilidade no gerenciamento de casos críticos e priorização de demandas urgentes.
O que esperamos
Esperamos que você seja uma pessoa motivada por desafios, com forte capacidade de empatia e comunicação assertiva. Buscamos profissionais comprometidos em prestar um atendimento de excelência, trabalhando em colaboração com diversas áreas para entregar soluções rápidas e eficientes.