AtentoVerificada
11941620 - ATENTO ESCALADA - ESPECIALISTA SUPORTE ATENDIMENTO III - Unidade São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, gerar resultados e resolver problemas de forma rápida e efetiva? Se você gosta de desafios e se coloca no lugar do cliente para compreender e atender às suas reais necessidades, esta oportunidade é perfeita para você!
Buscamos um profissional para atuar presencialmente na identificação de necessidades, esclarecimento de dúvidas e tratativa de processos em sistema, garantindo a solução das solicitações com excelência e eficiência.
Responsabilidades
- Acompanhar e solucionar casos críticos de ponta a ponta (E2E).
- Participar de reuniões com clientes e áreas internas (como Pós-Vendas, Performance e TI/Tramitação).
- Construir linhas do tempo (*timelines*) organizando evidências sistêmicas para apoiar a operação.
- Acompanhar e tratar solicitações via Info B2B, garantindo a abertura correta junto ao time comercial e pós-vendas conforme o processo.
- Realizar *follow-up* (FUP) e assegurar 100% de retorno ao cliente interno para os casos escalonados.
- Priorizar imediatamente demandas que envolvam indisponibilidade total ou parcial de serviços.
- Emitir relatórios imediatos para cenários paralisados por instabilidade sistêmica, apresentando as devidas evidências.
Requisitos obrigatórios
- Orientação para resolução de problemas e foco total na satisfação e necessidade do cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e diversas áreas internas.
- Capacidade de organização para gerenciar *follow-ups*, prioridades e prazos de retorno.
- Disponibilidade para trabalhar na modalidade presencial.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento a clientes B2B ou tratativa de casos críticos.
- Conhecimento em rotinas de suporte técnico ou telecomunicações.
- Facilidade para atuar com sistemas corporativos e análise de evidências operacionais.
O que esperamos
Esperamos um perfil proativo, empático e comprometido em entregar resultados de impacto. Se você busca um ambiente dinâmico, gosta de colaborar com diferentes equipes e quer crescer superando desafios diários, venha fazer a diferença no nosso time!