AtentoVerificada
12092113 - Gestor de Clientes - Unidade Feira de Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Sobre a vaga
Você é um líder motivado, focado em resultados e apaixonado por gerenciar operações e fortalecer o relacionamento com os clientes? Estamos em busca de um Gestor de Clientes para liderar nossas equipes operacionais, garantindo a eficiência dos processos, a qualidade dos serviços e o alinhamento com os nossos padrões de excelência. Se você deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico e contribuir ativamente para o sucesso do nosso time, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Liderar, orientar e supervisionar equipes operacionais, garantindo a produtividade e o cumprimento de metas e objetivos.
- Recrutar, treinar e promover o desenvolvimento contínuo da equipe, realizando avaliações de desempenho e fornecendo feedbacks construtivos.
- Desenvolver e implementar estratégias, planos e procedimentos operacionais para otimizar processos e elevar a qualidade dos serviços prestados.
- Gerenciar recursos operacionais, incluindo materiais, equipamentos, mão de obra e orçamento, visando o controle de custos e a eficiência operacional.
- Identificar e mitigar riscos operacionais, assegurando o cumprimento das normas, regulamentações e protocolos de conformidade e segurança.
- Cultivar um excelente relacionamento e compromisso com o cliente, alinhando as entregas operacionais às suas necessidades e expectativas.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em gestão de equipes operacionais, liderança de pessoas e relacionamento com clientes.
- Habilidade no acompanhamento de métricas de desempenho, gestão de recursos e planejamento operacional.
- Visão analítica para otimização de processos e identificação de melhorias contínuas.
- Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de negociação e foco em resultados.
Diferenciais
- Vivência na implementação de treinamentos e programas de desenvolvimento de equipes operacionais.
- Conhecimento em gestão de riscos operacionais e garantias de conformidade com padrões corporativos.
O que esperamos
Esperamos que você traga sua visão estratégica, empatia e capacidade de liderança para inspirar o time e gerar valor constante para os nossos clientes. Se você busca uma atuação de impacto, pautada pela excelência e pelo compromisso com resultados, venha fazer parte da nossa equipe!