NuvemshopVerificada
CX Team Leader (BR) - sep/26
Sobre a empresa
A Nuvemshop nasceu com um propósito grandioso: fazer com que marcas sejam donas do seu canal, dos seus dados e da sua relação com o cliente. Acreditamos que o empreendedorismo real não se constrói em canal alheio — constrói-se com autonomia, com presença própria, com recorrência que pertence à marca, não a quem intermedia a venda.
Nossa ambição é ser a opção óbvia para todas as marcas que querem crescer com autonomia — da primeira loja às que escalam milhões.
Para isso, construímos o ecossistema mais completo do e-commerce na América Latina: soluções integradas, desenvolvidas de forma nativa, que absorvem a complexidade do comércio de ponta a ponta.
Estar entre os grandes exige comprometimento, foco e resiliência, numa jornada que é intrinsecamente longa. Entendemos que só pessoas apaixonadas pelo seu trabalho conseguem se conectar com a nossa dinâmica. Se você busca comodidade, soluções fáceis ou caminhos já trilhados, e acredita que a recompensa vem antes do resultado, a Nuvemshop não é para você.
Agora, se você tem sede de inovação, está ciente das dificuldades e da necessidade de adaptação contínua, gosta de autonomia, busca entregar resultados de excelência que agregam valor aos clientes e deseja estar em um ambiente que constantemente te desafie, então está no lugar certo.
Nuvemshop
Feita por quem pensa grande e tem atitude gigante.
Sobre a vaga
Você fará parte do time de Customer Experience, que apoia empreendedores e seus negócios por diferentes canais. Seu papel será contribuir para que cada interação com a Nuvemshop seja resolutiva e consultiva, ajudando nossos clientes a aproveitar melhor a plataforma e a ter uma experiência que supere suas expectativas.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver o time de analistas de atendimento, promovendo uma equipe de alta performance.
- Acompanhar o desenvolvimento das pessoas por meio de conversas individuais, avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento e feedbacks.
- Conduzir o ciclo de gestão de pessoas, da identificação de necessidades à construção e ao acompanhamento de ações.
- Gerir a operação diária das filas de atendimento e acompanhar indicadores como CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta e tempo de resolução.
- Analisar tendências e riscos operacionais para apoiar a tomada de decisões.
- Participar ou liderar projetos de melhoria da experiência dos empreendedores, dos processos e da eficiência da operação.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de atendimento multicanal de Customer Experience.
- Experiência com indicadores de experiência do cliente, como CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta e tempo de resolução.
- Experiência com Zendesk ou ferramentas de gestão de filas.
- Vivência em Customer Experience, com foco na melhoria da experiência e da jornada do cliente.
- Perfil prático e resolutivo, com facilidade para aprender, conhecer os processos da equipe e agir diante de problemas.
- Conhecimento de ferramentas Google G Suite, incluindo documentos, planilhas e apresentações.
Diferenciais
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução de processos de atendimento.
- Interesse em aprender continuamente e desenvolver novas habilidades.
O que esperamos
Esperamos que você tenha disposição para aprender e evoluir, além de autonomia para lidar com desafios do dia a dia. Sua atuação ajudará a fortalecer o time e a aprimorar a experiência de clientes e parceiros em diferentes canais.
No processo seletivo, o time de Talent Acquisition analisará seu perfil e manterá você informado sobre o andamento das etapas. Os prazos podem variar conforme a vaga, e você receberá um retorno após a análise da sua inscrição.