AtentoVerificada
12391466 - ATENTO ESCALADA - Gestor de Clientes - Unidade Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes? Busca desafios que permitam gerar impacto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas? Na Atento, estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica.
Nesta posição, você será responsável por compreender profundamente as necessidades dos clientes, garantindo a excelência nas entregas, o fortalecimento de parcerias e a liderança de equipes de operações voltadas para alta performance e melhoria contínua.
Responsabilidades
- Mapear pontos de contato e propor adequações e melhorias suportadas pelas áreas corporativas.
- Propor a digitalização e automação de processos de atendimento.
- Gerir equipes de operações, promovendo ambiente colaborativo, engajado e de alto desempenho.
- Cuidar, acompanhar e gerir KPIs operacionais e de Sucesso do Cliente (CS CHAT + E-mail).
- Implementar métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente.
- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas.
- Promover a cultura de experimentação, aprendizado contínuo e inovação na operação.
Requisitos obrigatórios
- Formação Superior Completa.
- Experiência prévia indispensável na função de gestão de operações / gestão de clientes.
- Disponibilidade para atuação presencial no site em Campinas.
- Sólidas habilidades de liderança e gestão de pessoas.
- Capacidade analítica, visão de negócio e orientação para a resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
Diferenciais
- Conhecimento em metodologias ágeis.
- Vivência em processos de transformação digital e automação de canais de atendimento.
O que esperamos
Procuramos um profissional com perfil protagonista, forte senso de dono e alto nível de energia, motivação e iniciativa. Esperamos que você utilize sua criatividade, disciplina e visão estratégica para transformar desafios em oportunidades, buscando constantemente inovação e excelência no atendimento.