AtentoVerificada
12065198 - Especialista I (Customer Service - Voz | E-mail | Chat) - Unidade Santana (com Possibilidade Home Office após 90 dias)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, colocar-se no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e eficiente? Esta oportunidade é para você! Buscamos profissionais para atuar no atendimento receptivo focado em suporte financeiro e de gestão, apoiando nossos parceiros para que eles possam focar no crescimento dos seus negócios.
Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e focado em inovação, venha fazer parte do nosso time. A oportunidade oferece ainda a possibilidade de elegibilidade ao modelo Home Office após o período inicial de curva de aprendizagem e validação do atingimento de metas operacionais.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo a gerentes comerciais por meio de múltiplos canais (Voz, E-mail e Chat).
- Esclarecer dúvidas financeiras e realizar cálculos diversos, incluindo valores pro-rata.
- Prestar suporte no cancelamento de contas e na resolução de demandas correlatas.
- Utilizar capacidade analítica na área financeira para solucionar consultas de maior complexidade.
- Gerenciar múltiplas tarefas mantendo o registro preciso e organizado de cada interação.
- Compreender com empatia as necessidades dos clientes, oferecendo um atendimento ágil e personalizado.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia em atendimento ao cliente em Call Center.
- Experiência em um ou mais canais de atendimento (Voz, Chat, E-mail, WhatsApp, Backoffice, etc.).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Raciocínio analítico e facilidade com cálculos financeiros básicos.
- Capacidade de organização e gerenciamento de tarefas.
Diferenciais
- Experiência com atendimento voltado a produtos ou serviços financeiros.
- Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com atendimento multicanal.
- Agilidade na resolução de problemas e foco na experiência do cliente.
O que esperamos
Esperamos uma pessoa dedicada, empática e orientada a resultados, com forte capacidade de escuta ativa e resolução de problemas. Se você tem energia para aprender continuamente e deseja evoluir em um ambiente dinâmico, queremos conhecer você!