StefaniniVerificada
12763400 - ANALISTA SUPORTE JR N2
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócio. Aqui, colaboração, inovação, respeito, autonomia e parceria fazem parte da construção de soluções com impacto real.
Nesta posição de suporte técnico presencial N2, você atenderá usuários e ajudará a manter o ambiente de TI funcionando com qualidade, contribuindo para uma experiência positiva e para o cumprimento dos níveis de serviço.
Responsabilidades
- Atender e resolver chamados presenciais de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço acordados.
- Diagnosticar e solucionar incidentes em desktops, notebooks, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.
- Executar instalações, movimentações, adições e alterações de equipamentos e serviços de TI.
- Analisar problemas técnicos com profundidade, apoiar o atendimento N1 e encaminhar casos ao N3 quando necessário.
- Controlar o inventário e o estoque local de equipamentos de TI.
- Configurar acessos no Active Directory, e-mails e sistemas corporativos conforme as políticas de segurança.
- Prestar suporte a salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos.
- Registrar e documentar chamados na ferramenta de gestão de serviços de TI.
Requisitos obrigatórios
- Experiência sólida em suporte técnico presencial (Field Services).
- Conhecimento prático em manutenção de desktops e notebooks.
- Domínio do Windows, do Pacote Office e de ferramentas corporativas.
- Noções de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi e VPN.
- Experiência com ferramentas de chamados, como ServiceNow ou Remedy.
- Conhecimento básico de Active Directory e gestão de acessos.
- Boa comunicação verbal, postura profissional e foco na experiência do usuário.
Diferenciais
- Capacidade de analisar incidentes com atenção e organizar as informações para uma resolução eficiente.
- Facilidade para colaborar com equipes de suporte e compartilhar orientações técnicas.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para um atendimento presencial ágil, cuidadoso e orientado às necessidades dos usuários. Sua organização, comunicação e atenção aos processos serão importantes para manter a qualidade do suporte e a segurança do ambiente de TI.