AtentoVerificada
12323451 - ATENTO ESCALADA - Team Leader III (Itaú) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca desenvolvimento profissional, possui espírito de liderança e paixão por proporcionar a melhor experiência ao cliente? Esta é uma excelente oportunidade para impulsionar sua carreira. Atuando na liderança de equipes na operação Itaú Franqueamento PJ Cartões, você será responsável por guiar o time rumo à alta performance, acompanhando indicadores operacionais e promovendo a evolução contínua da operação em um modelo de atuação 100% presencial.
Se você gosta de desafios, desenvolvimento de pessoas e deseja gerar impacto por meio de uma liderança próxima e inspiradora, venha construir sua próxima conquista conosco!
Responsabilidades
- Realizar o monitoramento, acompanhamento e desenvolvimento contínuo da equipe.
- Acompanhar e controlar indicadores operacionais, de produtividade e de negócio.
- Supervisionar a qualidade do atendimento ao cliente e realizar rotinas de monitoria e feedback.
- Criar, planejar e executar planos de ação voltados à alta performance e melhoria contínua.
- Gerenciar rotinas administrativas operacionais, incluindo controle de ponto, produtividade e pausas.
- Interagir com as áreas de Qualidade e Treinamento para identificar oportunidades de melhoria em processos e sistemas.
Requisitos obrigatórios
- Mínimo de 6 meses de empresa no cargo atual e conformidade com as diretrizes de movimentação interna.
- Nota no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Excelente comunicação verbal e escrita, bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.
- Capacidade de planejamento, organização e raciocínio lógico-analítico.
- Flexibilidade e facilidade de adaptação a mudanças de horários.
- Disponibilidade para atuar 100% presencialmente.
Diferenciais
- Residir próximo ou ter fácil acesso à região Central.
- Experiência prévia em operações voltadas ao segmento financeiro ou cartões PJ.
- Perfil altamente proativo e focado em inovação de processos operacionais.
O que esperamos
Buscamos uma liderança analítica, proativa e focada em resultados, que tenha paixão por desenvolver pessoas e manter a equipe motivada. Esperamos um profissional comprometido com a excelência operante, capaz de construir relações respeitosas e gerar impacto positivo em toda a operação.