Esta oportunidade é para atuar na recuperação de clientes com pagamentos em atraso, acompanhando cada caso da primeira interação até a busca por uma solução. Você fará parte de uma operação que valoriza a comunicação clara, a empatia e a resolução das demandas, contribuindo para uma experiência positiva em cada contato.

O atendimento será realizado por voz e chat, conforme a necessidade da operação, em diferentes frentes de atendimento.

Responsabilidades

• Atender clientes por voz e chat, de forma receptiva e conforme a demanda da operação.
• Apoiar gerentes de clientes pessoa jurídica de uma instituição financeira.
• Esclarecer dúvidas de agentes de negócios sobre ferramentas, rotinas de gestão e sistemas internos.
• Conduzir negociações relacionadas à recuperação de clientes em atraso e acompanhar as demandas até a solução.
• Buscar resolver as solicitações com agilidade, clareza e cordialidade, sempre que possível no primeiro contato.
• Atuar em diferentes frentes de atendimento, incluindo linha de frente, segundo nível, escalonamento e tratamento de reclamações.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência consolidada em negociação.
• Empatia, cordialidade e comunicação eficaz.
• Organização, flexibilidade e dinamismo.
• Inteligência emocional e foco na resolução de problemas.
• Disponibilidade para chegar à região do Centro de São Paulo, na Atento São Bento.

Diferenciais

• Ensino superior cursando ou completo.
• Conhecimento do mercado financeiro, preferencialmente no segmento de veículos.
• Noções básicas de direito do consumidor e legislação relacionada à cobrança.

O que esperamos
Esperamos que você explique informações de forma simples e objetiva, transmita confiança e conduza cada atendimento com profissionalismo e empatia. Sua capacidade de compreender as necessidades dos clientes, construir conexões e buscar soluções fará a diferença na experiência de quem você atende.