Sobre a empresa
✨ Venha crescer com o Grupo Kontik ✨
O Grupo Kontik é um hub de negócios especializado em soluções para viagens, eventos e mobilidade corporativa. Nossa atuação é guiada por cinco pilares fundamentais: Performance, Decisão Baseada em Dados, Colaboração, Adaptabilidade e Foco nas Pessoas e no Viajante.
Valorizamos profissionais que buscam excelência na entrega, trabalham de forma colaborativa e estão sempre prontos para evoluir diante das transformações do mercado.
Propósito
Conectar nossos clientes com o mundo de forma eficiente e flexível, oferecendo valor e promovendo experiências positivas para que todos possam sempre ir além.
Missão
Somos uma gestora de mobilidade corporativa que conecta cada jornada de viagem em um hub de experiências personalizadas, promovendo crescimento, fortalecendo parcerias e gerando impacto positivo na sociedade.
Visão
Ser reconhecidos pela excelência dos nossos serviços aos gestores de viagens e que promove experiências de bem-estar aos viajantes, no Brasil, até 2030.
Valores
- Inovação
- Excelência
- Relacionamentos sustentáveis
- Protagonismo
- Alta Performance
- Valorização das pessoas
Sobre a vaga
Venha fazer parte do Grupo Kontik, um hub de negócios com mais de 70 anos de história e tradição no mercado de viagens corporativas, lazer, luxo e eventos. Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Viagens Corporativas Pleno para atuar com autonomia, gestão técnica e foco na excelência do atendimento a clientes em demandas nacionais e internacionais ponto a ponto.
Se você busca crescer em um ambiente dinâmico, guiado pela cultura de alta performance, inovação, colaboração e foco no cliente, esta oportunidade é perfeita para você!
Responsabilidades
- Realizar atendimento a clientes (pessoa física e corporativa) via telefone, e-mail e sistemas OBTs com agilidade e qualidade.
- Efetuar reservas, emissões e reemissões (voluntárias e involuntárias) atendendo rigorosamente às regras tarifárias.
- Operar o GDS Sabre e navegar pelos portais de companhias aéreas (ex.: e-Gol, e-Latam) e fornecedores.
- Realizar processos de reembolso, efetuando análises e cálculos conforme as regras das companhias aéreas.
- Atuar no atendimento aéreo e terrestre nacional e internacional (ponto a ponto).
- Garantir o cumprimento de SLAs e priorizar demandas conforme prazos de urgência.
- Orientar os clientes sobre documentação necessária para viagens (vistos, passaportes e demais exigências).
- Registrar e acompanhar processos no sistema interno de backoffice (Benner) e seguir as políticas operacionais da empresa e dos fornecedores.
Requisitos obrigatórios
- Disponibilidade para atuar em modelo presencial nos primeiros 90 dias, com posterior transição para o modelo híbrido conforme a dinâmica do departamento.
- Experiência sólida em atendimento ao cliente no segmento de viagens (corporativo ou lazer).
- Conhecimento intermediário no sistema Sabre (reservas e emissões nacionais e internacionais).
- Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office básico.
- Experiência no uso de portais de companhias aéreas e fornecedores do setor (hotelaria, locadoras e rodoviário).
- Domínio de reemissões, reembolsos, regras tarifárias e processos internos operacionais.
- Vivência com o sistema de backoffice Benner.
Diferenciais
- Ensino técnico ou superior cursando em Turismo, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Conhecimento aprofundado sobre políticas de fornecedores do segmento turístico.
- Interesses em tendências e atualizações do mercado de turismo.
O que esperamos
Buscamos um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com forte foco em resultados e na satisfação do viajante. Esperamos que você trabalhe de forma colaborativa, com boa comunicação interpessoal, tomada de decisão embasada e forte capacidade de adaptação às rotinas do setor.
Oferecemos uma estrutura focada no seu desenvolvimento contínuo, incluindo plano de carreira, programas de incentivo à educação e idiomas, além de um amplo pacote de benefícios flexíveis que valorizam o seu bem-estar e o de sua família.