AtentoVerificada
12882275 - Especialista Suporte Atendimento I - Unidade São José dos Campos (Home Office - 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você vai atuar no atendimento a clientes e técnicos, ajudando a identificar necessidades e encontrar soluções práticas e eficazes. A função envolve contatos por telefone e e-mail, além do uso de sistemas para registrar informações e conduzir as solicitações.
Responsabilidades
- Atender clientes e técnicos por telefone e e-mail, em contatos receptivos ou ativos.
- Analisar solicitações comerciais, financeiras e técnicas, como alterações de planos e promoções, reparos e esclarecimento de dúvidas.
- Apoiar técnicos durante instalações, buscando solucionar problemas e evitar desistências.
- Acionar áreas internas para organizar agendamentos de instalação.
- Registrar atendimentos e informações nos sistemas utilizados.
- Seguir os procedimentos do produto ou serviço e adaptar a abordagem às diferentes situações.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Disponibilidade para treinamento em modelo remoto ou híbrido.
- Flexibilidade de horário.
- Facilidade de acesso à unidade da Atento em São José dos Campos.
- Empatia, boa comunicação, fluência verbal e capacidade de persuasão.
- Perfil analítico, resolutivo e resiliente.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Cursos de atendimento ao público, comunicação, técnicas de telemarketing, sondagem, digitação ou pacote Office.
- Experiência em vendas, retenção de clientes, atendimento ao público, telefonia, telemarketing, central de atendimento, suporte técnico ou atividades relacionadas.
O que esperamos
Esperamos que você tenha interesse em compreender cada solicitação, conduzir conversas com clareza e buscar soluções objetivas, mantendo uma comunicação acolhedora.
O treinamento poderá ser remoto ou híbrido. A atuação poderá ser em modelo remoto, conforme os resultados alcançados nos primeiros 90 dias, período em que será necessário trabalhar presencialmente para adaptação ao produto.