AtentoVerificada
12862995 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (PJ GAC EMPRESAS) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Como Especialista de Suporte Atendimento III, você atuará no atendimento receptivo por e-mail, analisando reclamações registradas em sistemas internos e buscando soluções claras e adequadas para cada demanda. Esta é uma oportunidade de promoção interna para profissionais da Operação Suporte Banking.
Responsabilidades
- Analisar e tratar protocolos de reclamação registrados nos canais internos de atendimento.
- Apurar as demandas recebidas, identificar pontos de atenção e buscar soluções apropriadas.
- Elaborar respostas claras e completas, respeitando os prazos estabelecidos.
Requisitos obrigatórios
- Ser Especialista I, II ou III na Operação Suporte Banking.
- Ter no mínimo 4 meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
- Ter Ensino Superior incompleto, no mínimo.
- Ter competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Ter nota de absenteísmo igual ou inferior a 5,2%.
- Demonstrar boa comunicação.
- Ter fácil acesso à Unidade Atento São Bento.
Diferenciais
- Facilidade para explicar assuntos complexos de forma simples e objetiva.
- Capacidade de transmitir segurança e credibilidade por meio de informações claras e postura profissional.
- Agilidade para identificar necessidades e buscar soluções efetivas.
- Empatia e acolhimento na comunicação com os clientes.
O que esperamos
Esperamos que você conduza cada atendimento com clareza, segurança e foco na resolução, oferecendo informações confiáveis e dentro dos prazos. Sua postura acolhedora e atenta ajudará cada reclamante a se sentir ouvido e bem orientado.