AtentoVerificada
12769416 - ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (SAC e S24 Cars e Vans) - Prédio do Cliente em Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você tem interesse pelo setor automotivo e gosta de ajudar pessoas, esta oportunidade pode ser para você. Você vai ouvir as dúvidas dos clientes, entender suas necessidades e oferecer assistência técnica com agilidade, empatia e foco em uma experiência de excelência.
Responsabilidades
- Gerenciar clientes e casos críticos, mantendo o controle emocional e buscando soluções eficientes.
- Identificar as necessidades dos clientes para oferecer um atendimento adequado e alinhado aos procedimentos.
- Manter a comunicação e o alinhamento com clientes, concessionárias e áreas internas, atualizando as informações dos casos.
- Desenvolver soluções para demandas e conduzir reclamações e situações críticas com excelência.
- Registrar e atualizar dados, protocolos e informações de clientes, veículos e peças no sistema e no DRIVE.
- Acompanhar prazos e o recebimento de peças junto à rede de concessionárias em atendimentos CS.
- Encaminhar casos críticos à supervisão, à MBCV e às demais áreas responsáveis.
- Contribuir para a qualidade do atendimento e para uma experiência premium do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ter, no mínimo, quatro meses de empresa.
- Ter Ensino Médio completo.
- Ter conhecimentos básicos de mecânica.
- Ter familiaridade com e-mail e habilidade para redigi-lo.
- Ter boa comunicação verbal e escrita.
- Ter conhecimentos e habilidades em Pacote Office e prática em digitação.
- Ter flexibilidade de horário.
- Ter índice de ABS de até 5,2%.
- Atender ao tempo de cargo previsto na Tabela de Carência da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões.
Diferenciais
- Demonstrar interesse pelo setor automotivo.
- Ter facilidade para compreender as necessidades dos clientes e conduzir situações desafiadoras com empatia e foco na resolução.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para um atendimento claro, ágil e acolhedor, mantendo os registros e acompanhamentos em dia. Sua capacidade de comunicação, organização e resolução de problemas será importante para apoiar clientes e áreas envolvidas.